Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng cuwin

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "cuwin", "chúng tôi", "nền tảng": Có nghĩa là hệ thống dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến được vận hành tại địa chỉ cuwin.one và các tên miền liên quan.
• "Người dùng", "bạn", "người chơi": Có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của cuwin.
• "Tài khoản": Có nghĩa là hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng cuwin, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử hoạt động.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược, game, Casino, Nổ Hũ, Đá Gà, E-Sport, Game Bài và các tiện ích liên quan trên cuwin.
• "Tiền thưởng": Có nghĩa là các khoản tín dụng, tiền thưởng, hoàn tiền, free spin hoặc bất kỳ ưu đãi nào được cuwin cấp cho người chơi.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ cuwin từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia mà cuwin có phép hoạt động. Việc sử dụng dịch vụ cuwin từ những khu vực pháp lý bị hạn chế là hoàn toàn trách nhiệm của người dùng.

Để được phép sử dụng dịch vụ cuwin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản theo quy định pháp luật hiện hành.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Sử dụng tài khoản cá nhân của chính mình, không sử dụng thay mặt hoặc theo chỉ đạo của người khác.
• Chưa từng bị cuwin chấm dứt tài khoản vĩnh viễn do vi phạm điều khoản sử dụng trước đây.

Người dùng có thể đăng ký một tài khoản duy nhất tại cuwin thông qua quy trình đăng ký chính thức. Tại thời điểm đăng ký, người dùng cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho cuwin khi phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản.

cuwin có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền. Hồ sơ KYC thường bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực và bằng chứng địa chỉ cư trú.

4.1 Nạp tiền: cuwin chấp nhận giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng và các phương thức được niêm yết trên nền tảng. Các giao dịch nạp tiền sẽ được phản ánh vào số dư tài khoản trong thời gian xử lý tương ứng của từng phương thức.

4.2 Rút tiền: Người dùng có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Các yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và mức độ xác minh. cuwin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi phê duyệt bất kỳ giao dịch rút tiền nào.

• Hạn mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền rút phải về tài khoản đứng tên chủ tài khoản cuwin, không được rút sang tài khoản của người khác.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể được rút ra.

4.3 Tiền tệ: Mọi giao dịch trên cuwin được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). cuwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí chuyển đổi tiền tệ nào phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của người dùng.

Tất cả hoạt động cá cược và tham gia trò chơi trên cuwin phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Mỗi loại cược và trò chơi có quy tắc riêng được công bố trực tiếp trên giao diện tương ứng. Người chơi có trách nhiệm tự đọc hiểu các quy tắc trước khi tham gia.
• Kết quả từ máy chủ cuwin là kết quả chính thức và cuối cùng. Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả sẽ được giải quyết dựa trên nhật ký máy chủ.
• Lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi có lỗi kỹ thuật được cuwin xác nhận.
• cuwin có quyền đình chỉ, hủy hoặc hoàn trả bất kỳ cược nào trong trường hợp phát hiện gian lận, lỗi hệ thống hoặc vi phạm quy tắc trò chơi.

cuwin sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập cho tất cả các trò chơi điện tử. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi.

cuwin cung cấp các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng theo thời gian nhằm tăng cường trải nghiệm người chơi. Mọi chương trình đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo:

• Tất cả tiền thưởng tại cuwin đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể trước khi có thể rút ra. Người chơi cần đọc kỹ điều kiện vòng cược của từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn hiệu lực riêng. Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sau khi hết hạn sẽ tự động bị thu hồi.
• Người chơi chỉ được tham gia mỗi chương trình một lần trừ khi có quy định khác. Cố ý lách quy tắc bằng nhiều tài khoản là hành vi gian lận.
• cuwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ với những tiền thưởng đã được kích hoạt hợp lệ.

Người dùng bị nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây trên nền tảng cuwin:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc cố tình khai báo sai thông tin xác minh.
• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hay công cụ kỹ thuật để can thiệp vào quy trình cá cược hoặc kết quả trò chơi.
• Thực hiện các hoạt động rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cuwin cho mục đích gian lận tài chính.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm hoặc chênh lệch tỷ lệ cược do lỗi để trục lợi.
• Chia sẻ thông tin nội bộ về trò chơi, cấu trúc kết quả hoặc bất kỳ dữ liệu ưu đãi nào không được công bố công khai.
• Tham gia cá cược phối hợp, đặt cược đối ứng hoặc bất kỳ hình thức thao túng cược có tổ chức nào.

cuwin cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng theo các nguyên tắc quy định trong Chính sách bảo mật đính kèm. Cụ thể:

• Dữ liệu cá nhân người dùng được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• cuwin không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ cuwin.

Bằng cách sử dụng dịch vụ cuwin, người dùng đồng ý với việc cuwin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích vận hành dịch vụ, tuân thủ pháp luật và cải thiện trải nghiệm người dùng như được mô tả trong Chính sách bảo mật.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, cuwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ cuwin.
• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, thiên tai, hoặc sự cố viễn thông.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng tiết lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba hoặc sử dụng thiết bị không bảo mật.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả thua lỗ từ hoạt động cá cược hợp lệ.

Trách nhiệm tối đa của cuwin đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 90 ngày trước ngày xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

10.1 Quyền của cuwin: cuwin có toàn quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau, có hoặc không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hợp tác trong quy trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền, hoặc tham gia cá cược có tổ chức trái phép.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

10.2 Quyền của người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ cuwin. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh lần cuối, trừ trường hợp tài khoản đang bị điều tra.

Người dùng muốn tự loại trừ vì lý do chơi có trách nhiệm có thể kích hoạt công cụ tự loại trừ trực tiếp trong cài đặt tài khoản hoặc yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ cuwin. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

cuwin cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp của người dùng một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch theo quy trình:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến cuwin qua kênh Live Chat, Zalo hoặc Telegram kèm theo mã giao dịch, thời gian xảy ra và mô tả sự việc.
• Bước 2 – Điều tra: Đội ngũ kỹ thuật cuwin kiểm tra nhật ký máy chủ, lịch sử giao dịch và dữ liệu liên quan trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 3 – Thông báo kết quả: cuwin thông báo kết quả điều tra và hướng giải quyết cho người dùng. Trường hợp xác nhận lỗi từ phía cuwin, biện pháp khắc phục sẽ được thực hiện ngay.

Quyết định cuối cùng của cuwin dựa trên dữ liệu kỹ thuật khách quan là quyết định có giá trị ràng buộc. Các tranh chấp không thể giải quyết nội bộ sẽ được đưa ra hòa giải theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

cuwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ cuwin sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là đồng ý với phiên bản điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn cần ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Tài liệu này được lập và điều chỉnh theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến tài liệu này sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.